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服務(wù)人員熱情解答旅客的問題，航站樓里設(shè)置的問訊處，是每天回答旅客問題最多的地方。

大年三十，仍有很多人在歸鄉(xiāng)的路上或是出游的起點。

　　2月15日，農(nóng)歷大年三十。在銀川河?xùn)|國際機(jī)場，來往旅客行色匆匆，每個人都希望在除夕可以和家人團(tuán)聚。

　　對于機(jī)場安檢員孫黎和王祺來說，除夕的意義，只能是打給家人的一個電話和一聲祝福。這對“80后”的夫妻檔，已經(jīng)連續(xù)3年在機(jī)場度過除夕。“安檢是乘坐飛機(jī)的一道重要關(guān)卡，為了旅客能夠安全回家，我們必須認(rèn)真堅守，特別感謝家人的默默支持?！睂O黎說，很多同事與他一樣，大家都已經(jīng)習(xí)慣了，因為這是他們的職責(zé)和使命。

安檢員孫黎和王祺是一對“80后”的夫妻檔。

　　在國內(nèi)出發(fā)區(qū)，旅客服務(wù)室班組長陳丹正為一位帶有紅絲帶的乘客整理行李。她告訴我們，機(jī)場為老、弱、病、孕等有特殊需求的乘客提供了“愛心紅絲帶”服務(wù)，乘客求助后，機(jī)場會為這類乘客系上紅絲帶，各部門全力配合，使他們在安檢、值機(jī)、登機(jī)等環(huán)節(jié)得到優(yōu)先權(quán)。值得一提的是，有些乘客會前往氣溫較高的地方，為了方便乘客，機(jī)場推出了“冬衣寄存”服務(wù)，春運期間乘客在機(jī)場可寄存一件冬衣，減輕行李負(fù)擔(dān)。

安檢通道前設(shè)置了“二維序”崗位，主要是指引晚到旅客以最快的速度通過安檢，減少排隊。年輕的崔倩在這個崗位上一干就是一個上午。

為防止春節(jié)期間小孩攜帶爆竹登機(jī)，安檢人員對小旅客也認(rèn)真對待。

　　遇到乘客因為時間安排不充分而導(dǎo)致誤機(jī)等情況，陳丹和她的同事們會在第一時間耐心疏導(dǎo)?！懊總€人回家的心情都很迫切，尤其是在春節(jié)這個特殊的時段，制度之外我們特別理解他們的心情。”但機(jī)場是個對時間要求很嚴(yán)格的地方，陳丹也提醒乘客，出行一定要有時間觀念，可不定時與機(jī)場工作人員確認(rèn)時間以免耽誤出行。

機(jī)場為老、弱、病、孕等有特殊需求的乘客提供了“愛心紅絲帶”服務(wù)，使他們優(yōu)先安檢、值機(jī)、登機(jī)。

　　據(jù)機(jī)場工作人員介紹，2018年春運工作比上年推后10多天，是近5年來時間最晚的春運。為了讓旅客便捷出行，春運期間銀川河?xùn)|國際機(jī)場在國內(nèi)率先實現(xiàn)了基于人臉識別技術(shù)的“一證通關(guān)”便捷服務(wù)。機(jī)場任意一個安檢通道都配備著“一證通關(guān)”掃碼設(shè)備，無托運行李的旅客只需提前在關(guān)聯(lián)網(wǎng)站完成網(wǎng)上值機(jī)手續(xù)后生成電子二維碼，憑二維碼和有效乘機(jī)證件在安檢柜臺即可打印登機(jī)證明，經(jīng)安檢員檢查無誤后加蓋安檢驗訖章便可通行，最大限度簡化了乘機(jī)程序。

　　除了“一證通關(guān)”外，機(jī)場智慧查詢終端及智慧航顯還設(shè)有機(jī)場地圖、機(jī)場設(shè)施，機(jī)場服務(wù)、航班查詢、問詢客服等功能。下一步，機(jī)場將持續(xù)完善智慧航顯軟件系統(tǒng)和功能，如加入登機(jī)時間提醒、語音提示、目的站天氣等，讓旅客在最短的時間內(nèi)獲得更多更準(zhǔn)確的信息，更好的服務(wù)旅客。

　　此外，為確保飛行安全，民航寧夏空管分局提前制定了春運保障方案，完善了冬季能見度低、大雪冰凍等惡劣天氣及航班大面積延誤等特殊情況下的應(yīng)急處置預(yù)案；技術(shù)保障部門加強(qiáng)了設(shè)備的巡視檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備運行正常；氣象部門則加強(qiáng)了復(fù)雜天氣的分析和預(yù)報工作，及時通報現(xiàn)場天氣變化情況。（寧夏新聞網(wǎng)記者 楊麗 /文　楊洲/圖）

又到了出發(fā)時刻，空姐們準(zhǔn)備登機(jī)。

旅客剛剛離開，保潔人員迅速清理候機(jī)大廳的衛(wèi)生。

為了便于旅客選購春節(jié)禮物，候機(jī)大廳準(zhǔn)備了品種繁多的年貨。

春運期間，候機(jī)大廳還舉辦了巖畫展。

盼回家的心情，在這種凝視中或許可以體味。

一位旅客通過大屏幕查看航班動態(tài)信息。