4月3日,寧夏消費(fèi)者協(xié)會通報了對電信運(yùn)營商移動電話服務(wù)質(zhì)量的消費(fèi)者滿意度社會調(diào)查情況。
此次調(diào)查以寧夏移動公司、寧夏聯(lián)通公司、寧夏電信公司在銀川、吳忠地區(qū)的部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為調(diào)查對象,內(nèi)容涉及套餐資費(fèi)、窗口服務(wù)、廣告宣傳、知情權(quán)與選擇權(quán)、售后服務(wù)、服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容與消費(fèi)者密切相關(guān)反映強(qiáng)烈等問題。
調(diào)查結(jié)果匯總、分析顯示,消費(fèi)者對目前電信運(yùn)營商的整體滿意度為:寧夏聯(lián)通79.45%,寧夏電信80.15%,寧夏移動80.71%。
在套餐資費(fèi)方面:繳費(fèi)方式便捷性滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:移動為1.5%,聯(lián)通為3.0%,電信為3.1%。不滿意的主要原因是:服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少,鄉(xiāng)鎮(zhèn)普及率低,辦理套餐程序繁瑣等。套餐內(nèi)容清零滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:電信為19.3%、聯(lián)通為20.5%、移動為24.1%。不滿意的主要原因是:套餐內(nèi)話費(fèi)和流量等服務(wù)項目,清零不合理,違反了合同雙方約定的原則,消費(fèi)者反映套餐內(nèi)容應(yīng)當(dāng)累計使用等。套餐內(nèi)容合理性滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:聯(lián)通為10.0%,電信為11.7%,移動為14.9%。不滿意的主要原因是:套餐搭配不合理,可選擇性少,套餐地區(qū)之間流量價格差距較大。
窗口服務(wù)方面:營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:移動為5.8%,電信為8.8%,聯(lián)通為16.3%。不滿意的主要原因是:營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少,辦理特定業(yè)務(wù)要到指定網(wǎng)點(diǎn)辦理不便捷,網(wǎng)點(diǎn)地址不容易找到,鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率低等。營業(yè)廳服務(wù)人員滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:移動為3.5%,電信為4.3%,聯(lián)通為4.6%。不滿意的主要原因是:服務(wù)人員服務(wù)的主動性不夠熱情,合作門店服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)態(tài)度不好。
廣告宣傳方面:廣告內(nèi)容的真實(shí)性滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:電信為7.2%,移動為7.6%,聯(lián)通為9.1%。不滿意的主要原因是:虛假廣告多,垃圾廣告多,有涉及欺騙消費(fèi)者的內(nèi)容等。對促銷和優(yōu)惠活動滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:聯(lián)通為12.1%,移動為12.8%,電信為13.7%。不滿意的主要問題是:有不真實(shí)虛假信息,贈送的禮品實(shí)用性低,優(yōu)惠活動綁定期限太長等。對投訴舉報垃圾信息處理結(jié)果滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:移動為9.5%,聯(lián)通為10.4%,電信為11.1%。不滿意的主要原因是:垃圾信息處理不及時、時間長,有的不予處理,投訴無結(jié)果等。
知情權(quán)、選擇權(quán)方面:提供服務(wù)自主選擇性滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:電信為6.3%,聯(lián)通為7.6%,移動為9.2%。不滿意的主要原因是:擅自給消費(fèi)者強(qiáng)加相關(guān)服務(wù)項目,捆綁消費(fèi)項目費(fèi)用過高等。服務(wù)項目和內(nèi)容知情權(quán)滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:電信為5.2%,移動為6.2%,聯(lián)通為7.2%。不滿意的主要原因是:不主動告知清楚套餐內(nèi)容,捆綁消費(fèi)項目太多等。業(yè)務(wù)推廣短信收費(fèi)情況滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:移動為12.6%,聯(lián)通為13.0%,電信為13.3%。不滿意的主要原因是:未經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可隨意發(fā)布,對套餐內(nèi)容沒有公示和告知消費(fèi)者,未經(jīng)消費(fèi)者同意隨意發(fā)布短信收費(fèi)不合理。
售后服務(wù)方面:處理消費(fèi)糾紛滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:移動為3.7%,聯(lián)通為4.2%,電信為6.3%。不滿意的主要原因是:處理不及時且態(tài)度不好,處理不徹底有推諉扯皮現(xiàn)象,處理消費(fèi)糾紛的過程太繁瑣,經(jīng)常得不到滿意的處理結(jié)果等。解決問題效率滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:移動為4.9%,聯(lián)通為6.0%,電信為7.6%。不滿意的主要原因有:解決問題時間長,效率低,且給不了合理的答復(fù)等。服務(wù)渠道質(zhì)量滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:移動為2.1%,電信為4.0%,聯(lián)通為5.4%。不滿意的主要原因是:客服電話經(jīng)常打不通,且語音提示操作太繁瑣,客服人員時有態(tài)度不好,營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量差,偶爾咨詢無作為等。
4月3日,自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會通報了對電信運(yùn)營商移動電話服務(wù)質(zhì)量的消費(fèi)者滿意度社會調(diào)查情況。
此次調(diào)查以寧夏移動公司、寧夏聯(lián)通公司、寧夏電信公司在銀川、吳忠地區(qū)的部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為調(diào)查對象,內(nèi)容涉及套餐資費(fèi)、窗口服務(wù)、廣告宣傳、知情權(quán)與選擇權(quán)、售后服務(wù)、服務(wù)項目和服務(wù)內(nèi)容與消費(fèi)者密切相關(guān)反映強(qiáng)烈等問題。
調(diào)查結(jié)果匯總、分析顯示,消費(fèi)者對目前電信運(yùn)營商的整體滿意度為:寧夏聯(lián)通79.45%,寧夏電信80.15%,寧夏移動80.71%。
在套餐資費(fèi)方面:繳費(fèi)方式便捷性滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:移動為1.5%,聯(lián)通為3.0%,電信為3.1%。不滿意的主要原因是:服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少,鄉(xiāng)鎮(zhèn)普及率低,辦理套餐程序繁瑣等。套餐內(nèi)容清零滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:電信為19.3%、聯(lián)通為20.5%、移動為24.1%。不滿意的主要原因是:套餐內(nèi)話費(fèi)和流量等服務(wù)項目,清零不合理,違反了合同雙方約定的原則,消費(fèi)者反映套餐內(nèi)容應(yīng)當(dāng)累計使用等。套餐內(nèi)容合理性滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:聯(lián)通為10.0%,電信為11.7%,移動為14.9%。不滿意的主要原因是:套餐搭配不合理,可選擇性少,套餐地區(qū)之間流量價格差距較大。
窗口服務(wù)方面:營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:移動為5.8%,電信為8.8%,聯(lián)通為16.3%。不滿意的主要原因是:營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少,辦理特定業(yè)務(wù)要到指定網(wǎng)點(diǎn)辦理不便捷,網(wǎng)點(diǎn)地址不容易找到,鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率低等。營業(yè)廳服務(wù)人員滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:移動為3.5%,電信為4.3%,聯(lián)通為4.6%。不滿意的主要原因是:服務(wù)人員服務(wù)的主動性不夠熱情,合作門店服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)態(tài)度不好。
廣告宣傳方面:廣告內(nèi)容的真實(shí)性滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:電信為7.2%,移動為7.6%,聯(lián)通為9.1%。不滿意的主要原因是:虛假廣告多,垃圾廣告多,有涉及欺騙消費(fèi)者的內(nèi)容等。對促銷和優(yōu)惠活動滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:聯(lián)通為12.1%,移動為12.8%,電信為13.7%。不滿意的主要問題是:有不真實(shí)虛假信息,贈送的禮品實(shí)用性低,優(yōu)惠活動綁定期限太長等。對投訴舉報垃圾信息處理結(jié)果滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:移動為9.5%,聯(lián)通為10.4%,電信為11.1%。不滿意的主要原因是:垃圾信息處理不及時、時間長,有的不予處理,投訴無結(jié)果等。
知情權(quán)、選擇權(quán)方面:提供服務(wù)自主選擇性滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:電信為6.3%,聯(lián)通為7.6%,移動為9.2%。不滿意的主要原因是:擅自給消費(fèi)者強(qiáng)加相關(guān)服務(wù)項目,捆綁消費(fèi)項目費(fèi)用過高等。服務(wù)項目和內(nèi)容知情權(quán)滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:電信為5.2%,移動為6.2%,聯(lián)通為7.2%。不滿意的主要原因是:不主動告知清楚套餐內(nèi)容,捆綁消費(fèi)項目太多等。業(yè)務(wù)推廣短信收費(fèi)情況滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:移動為12.6%,聯(lián)通為13.0%,電信為13.3%。不滿意的主要原因是:未經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可隨意發(fā)布,對套餐內(nèi)容沒有公示和告知消費(fèi)者,未經(jīng)消費(fèi)者同意隨意發(fā)布短信收費(fèi)不合理。
售后服務(wù)方面:處理消費(fèi)糾紛滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:移動為3.7%,聯(lián)通為4.2%,電信為6.3%。不滿意的主要原因是:處理不及時且態(tài)度不好,處理不徹底有推諉扯皮現(xiàn)象,處理消費(fèi)糾紛的過程太繁瑣,經(jīng)常得不到滿意的處理結(jié)果等。解決問題效率滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:移動為4.9%,聯(lián)通為6.0%,電信為7.6%。不滿意的主要原因有:解決問題時間長,效率低,且給不了合理的答復(fù)等。服務(wù)渠道質(zhì)量滿意度調(diào)查顯示,消費(fèi)者對三大運(yùn)營商不滿意率:移動為2.1%,電信為4.0%,聯(lián)通為5.4%。不滿意的主要原因是:客服電話經(jīng)常打不通,且語音提示操作太繁瑣,客服人員時有態(tài)度不好,營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量差,偶爾咨詢無作為等。(記者 陶 濤)
· 調(diào)線路!5日起銀川公交506路運(yùn)行有變化 | |
· 寧夏消協(xié)通報寧夏電信運(yùn)營商消費(fèi)者... | |
· 購房為避稅只辦公證不過戶 提醒:風(fēng)... | |
· 清明節(jié)假期冷空氣抵達(dá)寧夏 氣溫玩“... | |
· 寧夏工商局公布汽車配件質(zhì)量監(jiān)督抽... | |
· 清明假期將至 銀川火車站8趟始發(fā)列... | |
· 寒潮周三來襲氣溫下降10℃ | |
· 4月起寧東基地正式經(jīng)辦社保業(yè)務(wù) |
關(guān)于我們 | 版權(quán)聲明 | 廣告服務(wù) | 網(wǎng)站律師 | 聯(lián)系方式
寧夏新聞網(wǎng)(m.ahdakin.net)版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載或建立鏡像 寧夏日報報業(yè)集團(tuán) 寧夏互聯(lián)網(wǎng)新聞中心 Copyright 2000-2012 NXNEWS.NET All Rights Reserved 地址:寧夏銀川市興慶區(qū)中山南街47號寧夏日報新聞大廈 郵編:750001 新聞熱線:0951-5029811 傳真:0951-5029812 合作洽談:0951-6031787 互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證號:6412017001 國家廣電總局信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證:2908244號 新聞出版總署互聯(lián)網(wǎng)出版許可證:新出網(wǎng)證(寧)002號 公安網(wǎng)監(jiān)備案編號:寧網(wǎng)安備640100002 工信部ICP備案編號:寧ICP備0500661號 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號:寧B2-20060004 法律顧問:言成律師事務(wù)所 鹿璐 電話:13369511100,15109519190 |